1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Сравнительная таблица характеристик представленных товаров

Как составить сравнительную таблицу: правила создания сравнительных таблиц характеристик

Когда речь заходит о значимых покупках, в игру вступают сравнительные таблицы. Мы хотим быть уверены, что делаем оптимальный выбор, который принесёт нам наибольшую пользу за разумные деньги.

Зачем нужна сравнительная таблица

Многие наблюдения за клиентами в ecommerce показывают, что довольно часто функция сравнения представляется им неактуальной. Пользователи говорят, что она только засоряет интерфейс, и они никогда не используют её.

Причина проста: мы регулярно делаем небольшие покупки, а крупные и дорогие реже. Остаётся совсем не много ситуаций, когда реально нужна сравнительная таблица.

Мало кто из покупателей подумает о сравнении каких-нибудь книг или носков. В то же время, большинство клиентов предпочтёт тщательно изучить характеристики кофемашины или холодильника перед покупкой. Сравнение действительно не имеет значения для небольших приобретений, но становится важным для крупных.

Фактически, когда клиенты не могут определиться в том, какой продукт выбрать, совершая крупную покупку, они, скорее всего, откажутся от неё вообще, столкнувшись с параличом выбора.

Любому продавцу, очевидно, хотелось бы избежать этих тупиковых ситуаций. Именно здесь функционал сравнения характеристик может быть очень полезным, упрощая процесс принятия решений и отсеивая варианты, которые не соответствуют желаемым критериям.

В конечном счёте всё сводится к тому, какую покупку собирается сделать клиент: импульсную или запланированную.

Импульсные покупки сопряжены с минимальными усилиями и моментальными потребностями, это быстрые решения. Всякий раз, когда нам нужны обычные канцелярские товары или средства для уборки, мы покупаем их на ходу, не обращая внимания на отзывы и даже цены.

Запланированные покупки, напротив, требуют усилий и времени. Когда люди приобретают дорогие аксессуары, бытовую технику, выбирают отель, они тщательно изучают варианты. В таких случаях изучаются обзоры, отзывы, предложения различных магазинов или других поставщиков услуг, сравниваются цены и параметры предложений.

Статические и интерактивные сравнительные таблицы

Существует две большие категории сравнительных таблиц — статические и интерактивные.

Интерактивные таблицы, как правило, используются в интернет-магазинах. Так можно сравнить характеристики цифровой и бытовой техники и не только. В интерактивных таблицах возможно исключить идентичные характеристики, чтобы сравнить только отличающиеся.

Статические таблицы мы видим, в основном на лендингах, посвящённых конкретному продукту, а именно — в блоке тарификации. В нём приводится сравнение функций, доступных в каждом из тарифов.

Как сделать интерактивную сравнительную таблицу

Прежде чем приступить к созданию сравнительной таблицы, необходимо провести подготовку.

Во-первых, подбираются два или более набора данных для сравнения. Это могут быть характеристики товаров, услуг или других предложений. Например, сервисов коллтрекинга. Далее, основываясь на данных, важно подобрать правильный тип сравнительной таблицы.

Простейший вариант визуального представления похож на лист Excel с минимальной графической доработкой. Лучше всего подходит для множественного сравнения, когда есть несколько товаров или услуг с одинаковым набором параметров.

В подавляющем большинстве случаев для адекватного выбора достаточно такого простого листа. Выбирая ноутбук в интернет-магазине, мы, как правило, видим именно его.

В то же время, статичные таблицы, выполненные, например, в формате инфографики, допускают дополнительные визуальные элементы и более развёрнутые описания. Если стоит задача привлечь покупателей через внешнее представление, красочно презентовать тот или иной продукт или сам обзорный контент, помогает расширенное представление, инфографика.

Сравнительные таблицы немногословны по своей природе. Их цель состоит в том, чтобы донести информацию преимущественно через сухое сопоставление параметров сравниваемых категорий.

В некоторых случаях достаточно только добавить вступительный абзац, чтобы объяснить суть.

Читать еще:  Руководство по эсплуатации зубр

В интерактивных таблицах интернет-магазинов текст вообще не задействуется, так как пользователь прекрасно знает, что и для чего сравнивает. Достаточно только заголовков и наименований.

Самое важно — содержание таблицы. Важно изначально изучить исчерпывающие характеристики продукта или предложения, чтобы представить полную картину.

Сравнительная таблица служит для того, чтобы клиент выбрал из нескольких предложений самое интересное. При этом, в ход идут и самые тонкие, мало кому известные характеристики. Если выбор делает профессионал в своём деле — например, выбирает зеркальный фотоаппарат за несколько тысяч долларов — ему понадобится знать такие параметры, которые новички не принимают во внимание или о существовании которых вообще не знают.

Необходимо собрать максимум данных о сравниваемых продуктах и только потом категоризировать их и наполнить таблицу.

Что касается интерактивных таблиц, важна разметка. Здесь требуется слаженная работа программистов с бэка и фронта — они должны правильно провести интеграцию со складом, где проставлены характеристики товаров или предложений. Отображение на сайте должно точно соответствовать исходным параметрам продукта.

Инструменты для создания сравнительных таблицы

Существует несколько инструментов, преимущественно SaaS, которые лучше всего справляются с созданием статичных и интерактивных сравнительных таблиц.

Они не особенно интересны разработчикам или профессиональным дизайнерам, умеющим создавать собственные форматы, но пригодятся маркетологам или начинающим специалистам.

  • Visme . Бесплатный онлайн-инструмент, позволяющий создавать инфографику и привлекательные таблицы по шаблонам. Предоставляет доступ к миллионам стоковых фото, позволяет загружать корпоративные цвета и шрифты для создания брендированного контента. Также возможно выгружать статичные изображения, встраиваемый код HTML5, PDF и .pptx.

  • CompareNinja. Простой инструмент создания привлекательных HTML/ CSS таблиц без навыков вёрстки и программирования. Позволяет добавить фильтрацию, сортировку, поиск и не только. Доступен конвертер CSV to HTML.

  • Canva . Также предоставляет обилие шаблонов и стоковых фото, инструмент для обработки изображения и фильтры, более 130 шрифтов. Результат доступен в виде растровых изображений или PDF. Интерактив для встраивания на сайт недоступен.

  • Smartdraw . Комплексный инструмент для разработки сравнительных таблиц, работающий в браузере и на десктопе. Возможна групповая работа посредством Dropbox, Google Drive, Box и OneDrive. Экспорт в Word, Excel, PowerPoint, PDF.

  • Edraw . 6 форматов таблиц, интерактивный конструктор. Платный десктопный инструмент на Windows.

Сравнительная таблица характеристик представленных товаров

Материально-вещественные товарыУслуги («чистые»)
ВещьДеятельность, процесс
ОсязаемыНеосязаемы
Производство и потребление, как правило, не совпадают во времени и в пространствеПроизводство и потребление совпадают во времени и в пространстве (неотделимы от источника)
Качественно определенныНеопределенность качества
После покупки потребление может быть отсроченоПотребление не может быть отложено на будущее (при условии уже начавшегося производства услуги)
Могут храниться, складироваться, накапливатьсяНе могут храниться, складироваться, накапливаться
Покупатели, как правило, не участвуют в процессе производстваПокупатели участвуют в процессе производства (интерактивный процесс)
Возможна перепродажаНевозможна перепродажа
Более взаимозаменяемыМенее взаимозаменяемы
Передается право собственностиНе передается право собственности
Бо#льшая возможность стандартизацииМеньшая возможность стандартизации

Перечисленные свойства услуги в полной мере присущи только так называемым чистым услугам, у которых материальность, осязаемость в традиционно понимаемом смысле минимальна, например, услуги психолога, юриста, музыканта, экскурсовода, маркетолога, менеджера. В реальной жизни существует множество услуг, содержащих материальную составляющую в большей или меньшей степени, поэтому четко провести границу между товарами в материально-вещественной форме (физическими товарами) и услугами (особенно так называемыми материальными) весьма сложно. В западной литературе часто приводятся графические примеры физических товаров и услуг как континуума (рис. 4.1).

Рис. 4.1. Континуум физических товаров и услуг

Читать еще:  Особенности выбора силового агрегата

Континуум (от лат. continuum — непрерывное, сплошное):

1) непрерывность, неразрывность явлений, процессов;

2) непрерывное (связное) множество.

Сплошная материальная среда, свойства которой изменяются в пространстве непрерывно.

Современный словарь иностранных слов. М., 1992. С. 304.

Некоторые экономисты, учитывая наличие различий между материальными товарами и услугами, предлагают свое понимание природы услуги. Так, известный американский экономист Т. Хилл в своей работе «О товарах и услугах» писал, что в отличие от товаров, обладающих неизменными материализованными свойствами, услугам присуща способность воздействовать на состояние их потребителя (медицинское обслуживание или образование) или на состояние других предметов материального мира (страхование, реклама), или же одновременно и на то, и на другое (банковские, финансовые услуги).

К настоящему времени существует достаточно много определений услуги. Приведем некоторые из них (табл. 4.2), что, думается, даст будущим специалистам пищу для размышлений.

Анализ рынка информационных товаров и услуг

Общие понятия про товары и услуги информационного рынка. Определение поставщиков и потребителей товаров, сформированных производителем для распространения в материальной и нематериальной форме. Различия информационного и неинформационного бизнеса.

РубрикаМаркетинг, реклама и торговля
Видлабораторная работа
Языкрусский
Дата добавления19.12.2013
Размер файла177,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: Анализ рынка информационных товаров и услуг

— изучение рынка информационных товаров и услуг;

— анализ цен и тарифов.

Информационный продукт — совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.

Информационная услуга — получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

Рынок информационных продуктов и услуг (информационные рынок) — система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интеллектуального труда на коммерческой основе.

Информационный рынок характеризуется определенной номенклатурой продуктов и услуг, условиями и механизмами их предоставления, ценами.

В отличие от торговли обычными товарами, имеющими материально-вещественную форму, здесь в качестве предмета продажи или обмена выступают информационные системы, информационные технологии, лицензии, патенты, товарные знаки, ноу-хау, инженерно-технические услуги, различного рода информация и прочие виды информационных ресурсов.

Основным источником информации для информационного обслуживания в современном обществе являются базы данных. Они интегрируют в себе поставщиков и потребителей информационных услуг, связи и отношения между ними, порядок и условия продажи и покупки информационных услуг.

Поставщиками информационных продуктов являются:

1. центры, где создаются и хранятся базы данных, а также производится постоянное накопление и редактирование в них информации;

2. центры, распределяющие информацию на основе разных баз данных;

3. службы телекоммуникации и передачи данных;

4. специальные службы, куда стекается информация по конкретной сфере деятельности для ее анализа, обобщения, прогнозирования, например консалтинговые фирмы, банки, биржи;

5. коммерческие фирмы;

6. информационные брокеры.

Потребителями информационных продуктов и услуг являются различные юридические и физические лица, решающие задачи.

Выделяют пять основных составляющих рынка информационных продуктов и услуг (они представлены на схеме 2).

Существует восемь самых важных характеристики продукта:

1) Доступность. Показывает, насколько продукт доступен с точки зрения местоположения и времени работы;

2) Атмосфера. Атмосфера заведения является решающим фактором при обслуживании клиента. Она воспринимается через чувственные ощущения. Термины, описывающие сенсорные ощущения, служат и передаче атмосферы как специфической среды соответствующего объекта. Главными сенсорными каналами для восприятия атмосферы являются зрение, слух, обоняние и осязание;

Читать еще:  Инструкция по установке и настройке зажигания на уаз

3) Взаимодействие клиентов с системой обслуживания. Менеджеры должны продумать, как клиенты употребляют продукт в каждой фазе участия в нем: в начальной стадии, стадии потребления и заключительной стадии;

4) Взаимодействие клиентов между собой. Клиенты становятся частью предлагаемого вами продукта;

5) Участие. Включение потребителей в систему предоставления услуг может поднять эффективность, степень удовлетворенности клиентов и снизить издержки;

По данным критериям составим таблицу сравнения информационных и неинформационных товаров. Оценим каждый товар в баллах от 1 до 10.

Сравнительная характеристика информационных и неинформационных товаров представлена в таблице 1.

3 правила создания сравнительных таблиц характеристик

Одно из самых важных действий, которые люди совершают перед выбором того или иного продукта или тарифа, — это сравнение доступных вариантов.

Сравнительная таблица характеристик (comparison table) — это простой, общеизвестный паттерн проектирования, который помогает пользователям принимать решения о покупке.

Пример сравнительной таблицы от Apple: как правило, колонки отводятся под товары/услуги, а строки — под характеристики этих товаров/услуг

Сравнительные таблицы могут использоваться не только для сравнения товаров, но также для оценки пакета услуг, статуса членства, функций программного обеспечения, тарифов на обучение, местоположений и т.д.:

Пример сравнительной таблицы от Microsoft: объект сравнения — программный продукт

Придерживаясь следующих трех принципов, вы сможете создавать полезные и удобные сравнительные таблицы для ваших пользователей.

Содержание статьи

1. Не более пяти вариантов

Не стоит включать в свою таблицу более пяти позиций для сравнения. Лучше всего ограничиться 3-4 вариантами. Более пяти позиций затруднят использование вашей таблицы и восприятие представленной в ней информации.

Если же пользователям необходимо сравнить более пяти вариантов, предоставьте им для этого другой инструмент. В подобном случае можно использовать, например, фильтры.

MSI не дает возможность добавить в сравнительную таблицу более 4-х продуктов, так как это затруднит восприятие

2. Только значимые характеристики

В сравнительные таблицы стоит включать только те характеристики товаров/услуг, которые имеют действительное важное значение для ваших пользователей и способны повлиять на их решения. Не надо пытаться втиснуть в таблицу все имеющиеся у вас метаданные. Постарайтесь определить незнакомые для ваших пользователей термины и свяжите неясные характеристики с чем-то более конкретным и значимым.

Например, информация о том, что стоимость продукта составляет 2.7 унций, может ни о чем не говорить пользователю. Для многих будет гораздо понятнее, если вы дополнительно укажите, что 2.7 унций — это приблизительно вес одного куриного яйца.

Ниже представлена сравнительная таблица тарифов платформы LPgenerator:

Чуть ниже можно заметить уточнение, что стоимость одного из планов равна полчашки кофе в день:

3. Последовательность

В оформлении таблицы важно придерживаться единообразия. Следите за тем, чтобы информация о товаре была представлена в полном виде, отсутствовали пустые ячейки, а формат данных был везде одинаковым.

Нижний вариант таблицы неудачный, поскольку отсутствует единообразие формата представленных в ней данных, а одна ячейка и вовсе пустует

Плохое оформление способен в мгновение ока превратить вашу сравнительную таблицу в абсолютно бесполезный с точки зрения конверсии инструмент, оттолкнув пользователей от вашего продукта.

При создании сравнительных таблиц вы должны постараться проделать всю работу по выбору наилучшего варианта за ваших пользователей. Подумайте о том, какая именно информация понадобится им для принятия решения, и предоставьте им ее. И конечно, не забывайте, что любое изменение на лендинге (коим, как правило, является сравнительная таблица) необходимо тестировать.

Создать новый вариант страницы и запустить сплит-тестирование можно в Центре оптимизации конверсии нашей платформы:

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector